Un chatbot de WhatsApp con IA para una empresa se monta sobre la WhatsApp Business Platform de Meta (la API oficial), no sobre la app de WhatsApp Business del móvil. El asistente contesta lo que tiene respuesta escrita (estado de un pedido, horarios, documentación), consulta tus sistemas y pasa a una persona en cuanto la conversación lo pide. Meta cobra por mensaje de plantilla enviado; las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente no se cobran.
| Hoy: un móvil con WhatsApp Business | Con la plataforma oficial y un asistente | |
|---|---|---|
| Quién contesta | La persona que tiene el móvil, cuando puede | El asistente contesta lo repetitivo; el equipo, desde un panel compartido |
| Horario | El de la oficina | Consultas de estado a cualquier hora; lo demás, en horario |
| Datos | Se consultan en el ERP y se copian | El asistente consulta pedido, envío o cita y contesta con el dato real |
| Historial | En un teléfono | En el helpdesk o el CRM, ligado al cliente |
| Si alguien se va de vacaciones | Se pierde el hilo | El hilo sigue en el panel |
Qué procesos de atención conviene automatizar y cuáles no lo explicamos, para todos los canales, en la guía de IA en atención al cliente. Aquí vamos a lo específico de WhatsApp.
La app de WhatsApp Business funciona en un teléfono y está pensada para que la use una persona. Para conectar un asistente de IA, tu ERP o un panel donde trabajen varias personas hace falta la WhatsApp Business Platform (la API oficial de Meta), directamente o a través de un proveedor que la revenda. Automatizar la app del móvil con herramientas no oficiales expone el número a un bloqueo.
Tres reglas de la plataforma que condicionan el diseño:
Ojo con el tipo de asistente. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta restringen que los proveedores de IA ofrezcan asistentes de propósito general en la plataforma. Un asistente de tu empresa que atiende sobre tus pedidos y servicios es otra cosa, pero la frontera la marca Meta: el asistente debe ceñirse a tu negocio y no convertirse en un «pregúntame lo que quieras».
Según la documentación de Meta, desde el 1 de julio de 2025 la plataforma cobra por mensaje de plantilla entregado, no por conversación. Hay tres categorías de plantilla:
| Categoría | Uso típico | ¿Se cobra? |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades | Siempre |
| Utilidad | Confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorio de cita | Gratis dentro de una ventana de atención abierta; se cobra fuera |
| Autenticación | Códigos de un solo uso | Se cobra fuera de la ventana de atención |
Los mensajes que no son plantilla, es decir, las respuestas normales dentro de la ventana de 24 horas, son gratuitos. La tarifa de cada plantilla depende del prefijo del país del destinatario y la publica Meta en su tabla de precios; consúltala vigente antes de hacer números, porque la cambia. Si usas un proveedor intermediario, suele añadir su propia cuota.
Para un chatbot de atención, en el que casi siempre escribe primero el cliente, la mayor parte del tráfico cae dentro de la ventana. Lo que cuesta dinero son los avisos que envías tú: «tu pedido ha salido», «recuerda tu cita».
Si el asistente solo conversa o si además actúa en tus sistemas cambia el proyecto; lo comparamos en chatbot o agente de IA.
El paso a persona tiene que funcionar a la primera. En la práctica: el cliente escribe «persona», «agente» o algo parecido, o pulsa un botón, y la conversación pasa al panel del equipo con un resumen de lo hablado. El cliente recibe un aviso claro de cuándo le van a contestar. Fuera de horario, se le dice la hora a la que le atenderán, no un «en breve».
Mientras una persona lleva la conversación, el asistente se calla. Parece obvio, y es el fallo más habitual de los chatbots mal montados.
Ejemplo ilustrativo con cifras supuestas, no un cliente real. Una empresa recibe 1.500 conversaciones de WhatsApp al mes y dedica una media de 4 minutos a cada una: 100 horas al mes. Con un coste de empresa supuesto de 22 € por hora, 2.200 € al mes.
| Supuesto | Hoy | Con el asistente |
|---|---|---|
| Consultas resueltas por el asistente (estado, horarios, documentos) | — | 50 %: 750 conversaciones, con revisión por muestreo de unas 4 horas al mes |
| Conversaciones que pasan a una persona | — | 50 %: 750, con resumen previo, unos 3,5 minutos cada una |
| Horas al mes | 100 h | unas 48 h |
| Coste de esas horas (22 €/h) | 2.200 € | unos 1.056 € |
A esas horas hay que restarles los costes recurrentes y las plantillas que envíes. Haz la cuenta con tus volúmenes en la calculadora de ahorro.
Con RedundAI, el primer proceso en producción (por ejemplo, consultas de estado de pedido y alta de incidencias por WhatsApp, con paso a persona) es un Sprint de IA: 4.500 € sin IVA y tres semanas, con integración con tus sistemas, reglas de escalado, registro, formación y medición. Antes va el diagnóstico gratuito de 45 minutos.
Costes recurrentes, aparte y estimados con tus volúmenes antes de empezar:
Desglose por partidas en cuánto cuesta un chatbot con IA para empresa y, en general, en cuánto cuesta implantar IA.
No de forma fiable. Para conectar un asistente de IA y un panel compartido hace falta la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta, directamente o a través de un proveedor. Automatizar la app del móvil con herramientas no oficiales expone el número a un bloqueo.
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, con tarifas que dependen de la categoría y del país del destinatario. Las respuestas normales dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente no se cobran, y las plantillas de utilidad tampoco dentro de esa ventana.
Sí. El artículo 50 del Reglamento europeo de IA exige que los sistemas que conversan con personas se diseñen para que estas sepan que hablan con una IA, salvo que sea evidente. Lo recomendable es decirlo en el primer mensaje.
La política de WhatsApp Business exige vías de escalado rápidas, claras y directas cuando automatizas respuestas. Además, a las empresas afectadas por la Ley 10/2025 se les exige ofrecer atención de una persona desde el principio. Aunque no te afecte la ley, conviene hacerlo.
Con RedundAI, el primer proceso en producción cuesta 4.500 euros sin IVA y tres semanas. Aparte van las plantillas de Meta según su tabla vigente, el consumo del modelo, el alojamiento, el mantenimiento y la supervisión, que se estiman con tus volúmenes.
Consultadas el 25 de septiembre de 2026.
En el diagnóstico gratuito de 45 minutos miramos qué te preguntan por WhatsApp y con qué sistemas, y te decimos qué parte puede contestar un asistente y qué debe seguir llevando tu equipo.
Escríbenos por WhatsApp