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Copilot Studio gana cuando tu empresa vive en Microsoft 365, el agente es para empleados y esos empleados ya tienen licencia de Microsoft 365 Copilot: en ese caso el uso interno de los agentes no consume créditos. Un agente a medida gana cuando atiende a clientes con volumen, tiene que trabajar con sistemas fuera de Microsoft, o necesitas controlar el modelo, el registro de cada decisión y el coste por operación. Muchas empresas acaban con los dos: Copilot Studio para lo interno y sencillo, desarrollo propio para el proceso crítico.
Microsoft Copilot Studio es una herramienta de bajo código de Microsoft para crear agentes de IA y conectarlos a otras fuentes de datos. Un agente responde preguntas con tus documentos, ejecuta acciones (consultar un pedido, abrir una incidencia, enviar un correo) y puede lanzarse solo cuando pasa algo, no solo cuando alguien le escribe. Se publica dentro de Microsoft 365 (Teams, el chat de Copilot) o, con la licencia adecuada, en canales externos como una web.
No confundir con Microsoft 365 Copilot, el asistente dentro de Word, Outlook o Teams; si dudas sobre ese, lee ¿merece la pena Microsoft 365 Copilot?. Y si la diferencia entre asistente, chatbot y agente no está clara, empieza por chatbot vs agente de IA.
Según la página de precios de Microsoft para España y la documentación de Microsoft Learn, consultadas el 26 de septiembre de 2026, sin IVA:
| Opción | Precio | Qué permite |
|---|---|---|
| Licencia de Microsoft 365 Copilot | 26,00 € usuario/mes con pago anual, según la página de Copilot Studio (la versión para empresas de hasta 300 usuarios se anuncia en su propia página a 18,20 €) | Crear agentes internos dentro de Microsoft 365. Requiere un plan de Microsoft 365 válido |
| Paquete prepago de Copilot Studio | 173,30 € al mes por paquete de 25.000 créditos de Copilot | Agentes internos y en canales externos (web, aplicaciones, redes sociales). Al agotarse, pasa a pago por uso |
| Pago por uso | Según consumo, facturado en una suscripción de Azure | Lo mismo, sin compromiso previo. El precio por crédito en euros se consulta en la calculadora de Azure |
Qué consume créditos. Microsoft publica una tarifa por tipo de operación:
| Operación del agente | Créditos |
|---|---|
| Respuesta clásica (texto fijo escrito por ti) | 1 |
| Respuesta generativa (redactada por la IA con tus fuentes) | 2 |
| Acción del agente (disparador, razonamiento, paso a otro tema) | 5 |
| Búsqueda en los datos de Microsoft Graph de la empresa | 10 |
| Acciones de flujos del agente, por cada 100 | 13 |
| Procesar contenido, por página | 8 |
El dato que cambia la cuenta: cuando quien usa el agente es un empleado con licencia de Microsoft 365 Copilot y el agente actúa con su identidad, esas operaciones no consumen créditos, dentro de unos límites de uso razonable. Para agentes internos en una empresa que ya paga esas licencias, Copilot Studio sale muy barato. Para agentes de cara al cliente, todo consume. Si la versión para empresas de Copilot entra en esa exención es algo que conviene confirmar por escrito con Microsoft o tu distribuidor.
Otro detalle operativo: con capacidad prepagada, si el consumo llega al 125 % de lo contratado y no has activado el pago por uso, Microsoft desactiva los agentes personalizados hasta que amplíes capacidad. Se pueden fijar topes de consumo por agente. Y los flujos de Power Automate normales van con su propia licencia, no con créditos de Copilot Studio.
Ejemplo ilustrativo, con cifras redondas y sin cliente detrás. Una distribuidora quiere un agente en su web que responda a clientes sobre plazos y estado de pedidos:
A eso hay que sumar el tiempo de construirlo y mantenerlo, y conectar el ERP si no tiene conector estándar. Con el mismo volumen, un agente a medida paga el consumo del modelo a precio del proveedor, que depende del modelo elegido y del tamaño de cada consulta: hay que estimarlo con tus conversaciones reales antes de comparar. La cifra de Copilot Studio no es cara ni barata en abstracto: compárala con tus volúmenes. Tienes el desglose de un agente propio en cuánto cuesta un agente de IA.
Es un agente construido con código sobre el modelo que elijas (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral o uno abierto), conectado directamente a tus sistemas, con las reglas, los permisos y el registro que necesites. Sus costes son:
| Copilot Studio | Agente a medida | |
|---|---|---|
| Integración | Natural con Microsoft 365, SharePoint y Teams, y ampliable con conectores; más trabajo con sistemas fuera de ese mundo | La que diseñes: API, bases de datos, ERP antiguos, correo, cualquier sistema accesible |
| Modelo de IA | Los que Microsoft ofrece (o traer uno propio de Azure, facturado aparte) | El que elijas, y puedes cambiarlo |
| Control y registro | Los que da la plataforma: centro de administración de Power Platform, informes de consumo, topes por agente | Tan fino como haga falta: cada paso, cada dato consultado, aprobación humana donde quieras |
| Coste | Bajo si es interno y con licencias de Copilot; por créditos si es externo o con volumen | Construcción inicial más consumo del modelo; el coste por operación suele ser más previsible con volumen |
| Quién lo mantiene | Alguien de tu equipo con perfil de Power Platform | Un perfil técnico propio o un proveedor |
| Dependencia | Alta de Microsoft: licencias, tarifas de créditos y cambios de producto | Del código y del proveedor que lo mantenga; el modelo se puede cambiar |
Si tu caso es el primero, no necesitas contratar a nadie: con Copilot Studio y tu equipo de sistemas basta. Si es el segundo, o no lo tienes claro, la comparación general está en IA a medida frente a herramienta SaaS. Y si el agente encaja en el bono de IA del Plan IA360 cuando se publique, lo seguimos en agente homologado IA360.
A septiembre de 2026, según la web de Microsoft para España, el paquete prepago cuesta 173,30 euros al mes por 25.000 créditos de Copilot, sin IVA. También hay pago por uso facturado en Azure. La licencia de Microsoft 365 Copilot permite crear agentes internos dentro de Microsoft 365.
Según Microsoft Learn, una respuesta clásica cuesta 1 crédito, una respuesta generativa 2, una acción del agente 5, una búsqueda en los datos de Microsoft Graph de la empresa 10 y cada 100 acciones de flujos del agente 13. Una conversación suele combinar varias operaciones.
Para uso interno, sí en gran parte: cuando el usuario tiene licencia de Microsoft 365 Copilot y el agente actúa con su identidad, esas operaciones no consumen créditos, dentro de límites de uso razonable. Los agentes para clientes externos siempre consumen créditos.
Con capacidad prepagada, si el consumo llega al 125 por ciento de lo contratado y no hay pago por uso activado, Microsoft desactiva los agentes personalizados hasta que se amplía la capacidad. Se pueden fijar límites de consumo por agente para evitar sorpresas.
Cuando el agente atiende a clientes con volumen, trabaja con sistemas fuera de Microsoft, necesita registro detallado y aprobación humana en pasos sensibles, o no quieres depender de un solo fabricante. Para agentes internos sobre datos de Microsoft 365, Copilot Studio suele ser más rápido y barato.
Consultadas el 26 de septiembre de 2026. Las tarifas de créditos cambian: compruébalas antes de decidir.
En el diagnóstico gratuito de 45 minutos vemos quién usaría el agente, con qué sistemas tiene que hablar y qué volumen tendría, y te decimos qué camino sale mejor. Si Copilot Studio te basta, te lo decimos.
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